Ankesa &
mbështetje.

Për lidhjen, abonimin ose një shqetësim me shërbimin. Zgjidhni mënyrën që ju përshtatet për të na kontaktuar.

SUPORT TEKNIK

Flisni me ekipin tonë.

Ndihmë për lidhjen, pajisjet dhe përdorimin e shërbimit tuaj FiberX.

+355 69 309 0909 Telefono mbështetjen

ANKESË ME SHKRIM

Na shkruani për shërbimin.

Për shërbimin, faturimin ose kushtet e kontratës, dërgoni një ankesë me shkrim.

info@fiberx.al Dërgo ankesën me email

Trajtimi i ankesës suaj

Përgjigje brenda 15 ditëve kalendarike

Dërgoni ankesën

Dërgojeni me email në info@fiberx.al ose me postë te FIBER X SHPK, Rruga Tiranë–Elbasan, Bërzhitë, Tiranë. Ruani një kopje dhe datën e dërgimit.

Shqyrtojmë kërkesën

Ekipi shqyrton problemin dhe të dhënat përkatëse të shërbimit. Për konfirmimin e marrjes ose ndjekjen e ankesës, përdorni të njëjtin email; nëse ju jepet një referencë, përfshijeni në vijim.

Merrni përgjigjen me shkrim

FiberX përgjigjet me shkrim brenda 15 ditëve kalendarike nga marrja e ankesës. Përgjigjja përmban rezultatin e shqyrtimit dhe hapat për zgjidhjen e çështjes.

Çfarë të përfshini në ankesë?

Përfshini emrin, kodin e klientit ose numrin e kontratës, adresën e shërbimit, kontaktin tuaj dhe një përshkrim të problemit. Për çështje faturimi, shtoni referencën e faturës.

Shtoni datën dhe orën e problemit, kur i dini, dhe dokumente që e mbështesin ankesën. Mos dërgoni fjalëkalime, kode SMS ose të dhënat e kartës.

Ruani një kopje të ankesës dhe të përgjigjes që merrni.

Zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Nëse nuk pajtoheni me përgjigjen ose nuk merrni përgjigje, mund të kërkoni zgjidhjen e mosmarrëveshjes pranë AKEP ose t'i drejtoheni gjykatës.

Sipas nenit 46 të ligjit nr. 54/2024, kërkesa me shkrim në AKEP paraqitet brenda 30 ditëve nga përfundimi i afatit ligjor 30-ditor për përgjigjen e operatorit. Afati 15-ditor i FiberX është angazhimi ynë më i shkurtër për përgjigje.

Bashkëngjitni ankesën, përgjigjen nëse e keni dhe provat përkatëse. Procedura në AKEP është pa pagesë; afati i shqyrtimit është 60 ditë, me mundësi zgjatjeje deri në 30 ditë shtesë.

Udhëzimet e AKEP

Ndryshimi, pezullimi ose përfundimi i kontratës

Dërgoni kërkesën në info@fiberx.al, duke përfshirë kodin e klientit ose referencën e kontratës, veprimin që kërkoni dhe datën e dëshiruar. Mos përfshini fjalëkalime, kode SMS ose të dhëna karte.

Ekipi verifikon kërkesën dhe shqyrton kushtet që zbatohen sipas kontratës suaj. Përgjigjja me shkrim sqaron hapat, afatet dhe çdo detyrim të zbatueshëm përpara realizimit të kërkesës. Dërgimi i emailit nuk e ndryshon ose përfundon automatikisht kontratën.

Dërgoni kërkesën për kontratën

Mbështetje për përdorimin dhe formatet e dokumenteve

Nëse keni nevojë për ndihmë me përdorimin e faqes ose një format tjetër të dokumentit, na shkruani. Mund ta paraqisni kërkesën edhe përmes një personi që ju ndihmon.

Aksesueshmëria dhe ndihma me dokumentet

Raportimi i një incidenti sigurie

Nëse dyshoni për një incident që prek lidhjen ose llogarinë tuaj FiberX, raportojeni në info@fiberx.al. Përfshini datën dhe orën, pajisjen e prekur, simptomat dhe prova si pamje ekrani pa të dhëna sekrete.

Mos dërgoni fjalëkalime, kode SMS ose të dhëna karte. Mos hapni lidhje të dyshimta ose bashkëngjitje që kërkojnë këto të dhëna; kontaktoni FiberX përmes kontakteve të publikuara në këtë faqe.

Burimi për afatet ligjore: Ligji nr. 54/2024, neni 46.